等了將近一個(gè)月，終于等到微信公眾平臺(tái)推出新功能，為了更好地滿足公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者的客服需求，微信公眾平臺(tái)推出了新版客服功能，向所有認(rèn)證公眾號(hào)開(kāi)放。新版客服功能提供了實(shí)時(shí)回復(fù)用戶咨詢、自動(dòng)回復(fù)、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等能力，并支持多人同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)提供客服服務(wù)。
下面天津網(wǎng)站建設(shè)-文率科技的小編就為大家具體介紹新版客服功能的使用方法。
⑴步：開(kāi)啟新版客服功能
已認(rèn)證的公眾號(hào)可以在公眾平臺(tái)官網(wǎng)的“功能 - 添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。
如果公眾號(hào)曾經(jīng)使用過(guò)舊版多客服功能，則要在“功能 - 多客服”中，點(diǎn)擊“升級(jí)”按鈕進(jìn)行升級(jí)。
第二步：添加客服人員
開(kāi)啟功能后，需要添加客服人員，為其綁定微信號(hào)，綁定微信號(hào)時(shí)需要客服人員在自己的手機(jī)微信中接受邀請(qǐng)。
客服人員在手機(jī)微信中收到并接受邀請(qǐng)的流程：
第三步：登錄網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)
添加后，客服人員可以通過(guò)手機(jī)微信掃碼登錄網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)（電腦瀏覽器打開(kāi)https://mpkf.weixin.qq.com）。
第四步：使用網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)
客服人員登錄后，就可以接收用戶發(fā)送給公眾號(hào)的消息，并對(duì)其進(jìn)行回復(fù)了。
待接入列表中的信息，可以手動(dòng)接入，也可以在設(shè)置中開(kāi)啟自動(dòng)接入。
還可以在設(shè)置中查看客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，修改相關(guān)設(shè)置。
常見(jiàn)問(wèn)題
1、為什么要從多客服功能升級(jí)到新版客服功能？
多客服功能是微信公眾平臺(tái)較早之前推出的功能，由于推出的時(shí)間較久，維護(hù)和迭代的成本較高，我們推出了新版的客服功能。舊版多客服將于近期正式下線，請(qǐng)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者盡快升級(jí)。升級(jí)到新版網(wǎng)頁(yè)客服功能后，用戶和公眾號(hào)互動(dòng)的消息將推送到新版網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，舊版多客服客戶端將失效（無(wú)法再收到消息），且無(wú)法返回到舊版。具體升級(jí)方法，請(qǐng)查看詳情（http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA160126Nvi6NN.html）。
2、使用客服功能會(huì)不會(huì)與公眾號(hào)使用的第三方平臺(tái)發(fā)生沖突？
如果公眾號(hào)已經(jīng)將消息權(quán)限授權(quán)給第三方平臺(tái)，可能會(huì)導(dǎo)致客服功能無(wú)法正常服務(wù)。解決的方法是告知第三方平臺(tái)將消息轉(zhuǎn)發(fā)到客服功能，或在公眾平臺(tái)官網(wǎng)取消對(duì)其的授權(quán)。
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