運(yùn)營(yíng)工作有很多種，但萬(wàn)變不離其宗，如：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)等，無(wú)論怎樣的運(yùn)營(yíng)歸根到底都是運(yùn)營(yíng)人，運(yùn)營(yíng)的原理幾乎相同，只要能夠掌握核心就能將每項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作做成功，但是并非每個(gè)運(yùn)營(yíng)工作者都能掌握其中的要領(lǐng)及精髓。因此，在工作中我們要懂多借鑒成功運(yùn)營(yíng)案例，像“知乎”，由于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)社交互動(dòng)對(duì)內(nèi)容分流方面做得稍有欠缺，從而就給了知乎這種細(xì)致、具體、全面的內(nèi)容傳播平臺(tái)一定發(fā)展空間。
用戶運(yùn)營(yíng)定義：
用戶運(yùn)營(yíng)直白的說(shuō)法其實(shí)是把拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離，并將用戶留下來(lái)。但是，如果大的運(yùn)營(yíng)是正面面對(duì)用戶群體，天津網(wǎng)站建設(shè)-文率科技的小編覺得用戶運(yùn)營(yíng)者是從側(cè)面面對(duì)用戶群體的，正面視野中的用戶基本上都是沒(méi)有什么個(gè)性的，普遍存在，千篇一律；而側(cè)面視野中的用戶則是良莠不齊、泥沙俱下、光怪陸離的。
知乎在用戶運(yùn)營(yíng)方面所采取的方式：
1、要求實(shí)名制注冊(cè)
知乎2010年成立，2013年開放的注冊(cè)功能，因?yàn)橹跻蟀l(fā)布者所發(fā)布內(nèi)容一定要真實(shí)，同時(shí)需要發(fā)布者為自己發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)，所以知乎早期采用實(shí)名制方式注冊(cè)。除此之外，就是讓發(fā)布者得到的成就感更真實(shí)，得到的認(rèn)可，得到的評(píng)論、贊、他人回答之間的對(duì)比有借鑒性，讓更多人得到更有方向性的激勵(lì)。
2、將活躍度作為其運(yùn)營(yíng)策略
社區(qū)最為主要的就是活躍度，如果社區(qū)的活躍度不高想要長(zhǎng)久的生存是不可能的。如今知乎每天的活躍度可以說(shuō)是穩(wěn)居很多社區(qū)之首，但是早期知乎的活躍度確實(shí)并不高，但知乎有自己的一套提升用戶活躍度的理論，激勵(lì)用戶創(chuàng)造內(nèi)容并獲得贊同，運(yùn)營(yíng)人工來(lái)幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過(guò)程，并通過(guò)不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程形成好的社區(qū)氛圍、維持優(yōu)質(zhì)答案的不斷增加。
3、針對(duì)性的進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)
早期知乎所討論基本上都是與IT、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)為問(wèn)題，但是種子用戶基本上都是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)或者是創(chuàng)業(yè)圈，知乎為了使自己的內(nèi)容能夠擴(kuò)展到各個(gè)圈子中開始針對(duì)性的進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，幫忙找到合適的人，組成活躍的小圈子，讓大家圍繞各自擅長(zhǎng)和感興趣的話題進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過(guò)程中，信息流動(dòng)快、信息更新量大，自然吸引了更多行業(yè)內(nèi)的專注人士前來(lái)參與討論，繼而加大了知乎的討論范圍和用戶領(lǐng)域。
4、以人為核心策劃運(yùn)營(yíng)方針
運(yùn)營(yíng)的核心就是用戶，把功勞給用戶，用戶打心底里也會(huì)感激你，他們會(huì)幫你傳播，正因?yàn)橹趺靼走@點(diǎn)，所以非常重視人。答案是來(lái)自可信的人，人因?yàn)榇鸢付尚?，這兩點(diǎn)互相促進(jìn)，從而也使知乎成就了很多人的職業(yè)發(fā)展，很多美好姻緣。天津網(wǎng)站建設(shè)-文率科技的小編記得知乎創(chuàng)始人黃繼新曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“認(rèn)可是所有社交產(chǎn)品和服務(wù)給用戶的核心體驗(yàn)”。照此來(lái)看，知乎給用戶的核心體驗(yàn)其實(shí)是對(duì)其專注度的認(rèn)可。
5、維系加熱用戶感情維系
好的產(chǎn)品能否得到大家的喜愛是一定的，雖然說(shuō)好的產(chǎn)品機(jī)制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環(huán)里持續(xù)提升活躍度，但是知乎還是為維系用戶感情、幫助用戶沉淀關(guān)系付出了很多的心血。如果注冊(cè)過(guò)知乎的賬號(hào)，關(guān)注過(guò)知乎的管理賬戶與用戶的互動(dòng)的話，就不難發(fā)現(xiàn)知乎一直將管理賬戶賦予情感，使用有“人情味兒”的語(yǔ)言與用戶互動(dòng)。
用戶是需要經(jīng)營(yíng)培養(yǎng)，是社區(qū)最寶貴的財(cái)富，會(huì)影響更多的用戶，這點(diǎn)知乎做的非常的出色，但在其它的方面，依然有其不足。天津網(wǎng)站建設(shè)-文率科技http://zx733.com/在使用知乎的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，知乎對(duì)于用戶評(píng)論快是需要完善的，要加強(qiáng)機(jī)器算法，將打擊惡意評(píng)論，過(guò)濾劣質(zhì)問(wèn)題，加大回答力度。建議知乎可以給提問(wèn)者增設(shè)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)智，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)回答的用戶，關(guān)注度很高，但是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)問(wèn)題的用戶，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)注，這樣在一定的程度上打擊了用戶積極提問(wèn)的積極度。
